Ejecutivo/a Sr. de Postventa

À propos du poste

Nous recherchons un(e) exécutif(e) senior de post‑vente pour piloter l’expérience client après la livraison des projets de construction à Quito. Vous serez le lien entre les équipes de chantier et les clients, garantissant satisfaction et fidélisation sur le long terme.

Missions principales

• Gérer intégralement l’expérience client en phase post‑vente.
• Résoudre les réclamations techniques en coordination avec les résidents de chantier, les équipes qualité et logistique.
• Analyser les enquêtes NPS/CSAT, produire des rapports et les transmettre à la direction.
• Maintenir le CRM à jour et assurer la traçabilité de chaque dossier.
• Représenter les intérêts du client au sein de l’organisation.

Profil recherché

• Titre d’ingénieur civil ou d’architecte (indispensable).
• Minimum 3 ans d’expérience en post‑vente, inspection technique ou service client dans le secteur du bâtiment.
• Maîtrise avancée du CRM, d’Excel, de Power BI et des logiciels AutoCAD / Revit.
• Expérience avérée dans la gestion de réclamations techniques et la coordination avec les équipes de chantier.
• Connaissance des indicateurs NPS, CSAT et SLA.

Compétences requises

• CRM
• Excel
• Power BI
• AutoCAD
• Revit

Ce que nous offrons

• Développement professionnel réel au sein d’une entreprise en expansion.
• Participation à des projets à fort impact.
• Environnement dynamique et orienté résultats.