Ejecutivo/a de cuentas – Human Capital

À propos du poste

Rejoignez Aon, leader mondial du conseil en capital humain, en tant qu'Executive de comptes dédié aux plans de santé et aux avantages sociaux. Vous évoluerez dans un environnement hybride, alliant travail à distance et présence sur nos bureaux de Guayaquil.

Missions principales

• Répondre de façon agile, empathique et proactive aux questions des affiliés concernant leur plan médical, les bénéfices, les couvertures et le réseau de prestataires.
• Fournir des orientations claires via les différents canaux de communication (téléphone, email, chat).
• Réaliser des visites sur site chez les entreprises clientes pour résoudre les préoccupations des affiliés et renforcer la proximité.
• Coordonner des foires de santé, des activités de bien‑être et des journées d’accueil en partenariat avec les prestataires médicaux.
• Gérer la relation avec les prestataires pour assurer la bonne orientation des affiliés selon le plan souscrit et la stratégie de maîtrise des coûts.

Profil recherché

• Expérience en accompagnement de clients corporatifs, idéalement dans les programmes de santé, de bénéfices ou d’assistance médicale.
• Aptitude à gérer des conversations sensibles ou émotionnellement exigeantes (cas médicaux, réclamations, questions de couverture).
• Bonne connaissance des plans d’assistance médicale d’entreprise (bénéfices, réseau, autorisations, dérivations, couvertures ambulatoires et hospitalières).
• Organisation rigoureuse, suivi discipliné des dossiers et capacité à prioriser les demandes.
• Capacité à coordonner des activités présentielles (foires, campagnes de bien‑être) dans les entreprises assignées.

Compétences requises

• Connaissance pratique des plans d’assistance médicale et des réseaux de prestataires.
• Excellentes compétences de communication claire, professionnelle et proche.
• Capacité à travailler en équipe multidisciplinaire et à collaborer avec les services RH, bien‑être et les médecins occupatifs.