Customer Experience Designer

Nos encontramos en la búsqueda de un Customer Experience Designer que cumpla con las siguientes responsabilidadesPropósitoDiseñar experiencias de cliente eficientes y consistentes a lo largo de todos los puntos de contacto, con foco de necesidades y expectativas reales de los usuarios, traducir insights en soluciones concretas, aplicando metodologías de diseño centrado en el cliente para rediseñar journeys, procesos, productos y servicios.ResponsabilidadesCo - liderar sesiones con usuarios, clientes internos y stakeholders clave para desarrollar soluciones centradas en el cliente.Diseñar e impulsar la implementación de hallazgos sobre el conocimiento del cliente, enfocados en los procesos con mayor impacto en la experiencia del usuario, asegurando su alineación con los objetivos estratégicos de la compañía.Conectar insights de clientes (VOC, NPS, CSAT, reclamos, feedback digital) con soluciones prácticas y priorizadas para implementaciónDesarrollar empatía y comprender profundamente las necesidades de los clientes, mediante la participación activa en sesiones de diseño centrado en el cliente.Analizar el entorno, la competencia y las tendencias del mercado, tanto dentro como fuera del sector asegurador, con el fin de identificar oportunidades de innovación y mejorar continuamente la experiencia del cliente.Medición de indicadores de experiencia del clienteDiseño de Customer JourneysDiseño de Service BlueprintsEntrevistasRequisitosFormación Académica Profesional en Ingeniería, Marketing, Administración o afines. Deseable especialización en CX, Service Design o Innovación.Experiencia 3 a 5 añosDiseño o rediseño de customer journeysProyectos de mejora de experiencia o procesosTrabajo con equipos operativos y tecnológicosInvestigación de usuarios (cualitativa y cuantitativa)Experiencia en siniestros, reembolsos o atención al clienteConocimiento del journey del aseguradoConocimientos Customer journey mappingService blueprintDesign thinkingInvestigaciónEntrevistas a clientesTesting de prototiposAnálisis de VoC (NPS, reclamos)Desde la fundación de BMI Financial Group en 1973, el enfoque ha sido un proceso continuo de crecimiento y expansión. Llegamos a Ecuador en 1997 para estar siempre junto a ti.VISIÓNSomos BMI, referentes del mercado, creadores de valorMISIÓNNuestra razón, su tranquilidadNuestra pasión, el servicioPROPUESTA DE VALOREn BMI nos apasionan nuestros clientes. Entenderte es nuestra prioridad. Nos esforzamos por brindar soluciones oportunas y efectivas en todo momento Show more Show less