Coordinador/a de Reservas

À propos du poste

Le/La Coordinador/a de Reservas assure la gestion complète du processus de réservation au sein du Four Points By Sheraton Cuenca, garantissant une expérience client optimale et une occupation efficace de l’hôtel.

Missions principales

• Recevoir, enregistrer et confirmer les demandes de réservation des clients via les différents canaux (téléphone, e‑mail, plateforme en ligne).
• Coordonner les disponibilités des chambres avec le service de réception et le service de ventes.
• Gérer les modifications, annulations et sur‑bookings en respectant les politiques de l’hôtel.
• Assurer le suivi administratif des dossiers de réservation et produire les rapports d’occupation.
• Collaborer avec les équipes de front‑desk pour offrir un accueil personnalisé aux arrivées.

Profil recherché

• Titulaire d’un diplôme de niveau licence en Hôtellerie, Tourisme ou domaine similaire.
• Minimum 2 ans d’expérience en réservations ou en front‑desk dans le secteur hôtelier.
• Maîtrise avancée de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Compétences requises

• Excellente connaissance des systèmes de gestion de réservations hôtelières.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Sens du service client et bonnes compétences relationnelles.

Ce que nous offrons

• Plan complet d’avantages incluant repas, assurance privée et réductions sur les séjours dans nos établissements.
• Opportunités d’évolution de carrière au sein d’une chaîne en forte croissance.
• Environnement de travail dynamique et axé sur la création d’expériences mémorables.