Coordinador de Fidelización

À propos du poste

En tant que Coordinador de Fidelización chez Equisuiza, leader du marché assurancier équatorien, vous serez chargé de concevoir, piloter et optimiser la stratégie de fidélisation et de gestion du cycle de vie client pour les canaux individuel, massif et corporatif à Quito.

Missions principales

• Développer et faire évoluer les programmes de fidélité et de bénéfices, incluant l’écosystème Vitality, en assurant leur adoption et le retour sur investissement.
• Concevoir et mettre en œuvre des campagnes de rétention et de réduction du churn, en coordination avec les équipes concernées.
• Identifier des opportunités de cross‑selling et d’upselling tout au long du cycle de vie de l’assuré et lancer des campagnes ciblées.
• Définir les déclencheurs, règles métier et flux de communication automatisés dans le CRM pour personnaliser les interactions client.
• Suivre et analyser les KPI critiques (NPS relationnel, CES, taux de rétention, redemption des avantages, croissance du portefeuille) et rendre compte à la direction.
• Servir de lien stratégique entre les départements Canaux, Produit, Marketing et IT afin d’aligner les initiatives client avec les objectifs commerciaux.

Profil recherché

• Baccalauréat ou équivalent en Marketing, Administration Commerciale, Finance ou domaines similaires.
• Minimum 4 ans d’expérience en coordination marketing, fidélisation ou fonctions commerciales senior.
• Maîtrise des stratégies avancées de Customer Lifecycle Marketing et des méthodologies de fidélisation.
• Expérience en gestion du churn et en growth marketing orienté expérimentation.
• Bonne connaissance du secteur des services massifs et récurrents (banque, assurance, télécom, retail).
• Anglais avancé.

Compétences requises

• Maîtrise des plateformes CRM et d’automatisation marketing (ex. Salesforce).
• Gestion d’écosystèmes MarTech et conception de flux de communication automatisés.
• Analyse de données et suivi de KPI.