Asesor de call center – Jornada complète

À propos du poste

En tant qu'Asesor de call center chez Kimobill, vous serez chargé(e) de répondre aux appels entrants et sortants, de fournir des informations claires sur les produits et services, et d'assurer une expérience client positive.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants et effectuer les appels sortants.
• Fournir des informations précises sur les produits et services.
• Gérer les demandes, réclamations et requêtes des utilisateurs.
• Enregistrer les incidents dans les outils internes et assurer le suivi des dossiers.
• Collaborer avec les autres services pour résoudre les problèmes et améliorer les processus.
• Atteindre les objectifs de qualité et de productivité fixés par l'équipe.

Profil recherché

• Aptitudes de communication orale et écrite, orientation service et écoute active.
• Capacité à traiter différents interlocuteurs avec respect.
• Organisation, gestion du temps et maîtrise basique des outils bureautiques (email, tableur, CRM).
• Résilience sous pression, travail avec objectifs et résolution de problèmes.
• Attitude proactive et disponibilité pour travailler en équipes rotatives.
• Études secondaires terminées, expérience en centre d'appels appréciée.

Compétences requises

• Communication orale et écrite.
• Écoute active.
• Utilisation d'un CRM.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (email, tableur).
• Gestion du temps et capacité à travailler sous pression.