Analista de Servicio al Cliente

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Analyste de Service au Client pour gérer et optimiser les processus opérationnels de notre service client, garantir une prise en charge rapide et efficace des demandes et améliorer continuellement l'expérience de nos clients.

Missions principales

• Gérer les requêtes, demandes, réclamations et incidents liés aux services.
• Analyser et documenter chaque cas afin d’assurer traçabilité et résolution dans les délais.
• Coordonner avec les équipes internes pour résoudre les incidents opérationnels et proposer des améliorations de processus.
• Surveiller les indicateurs de performance (KPIs) et produire des rapports pour la prise de décision.
• Effectuer des contrôles de qualité et valider l’application correcte des processus opérationnels.
• Identifier des opportunités d’amélioration continue afin d’optimiser l’expérience client.
• Veiller au respect des procédures, politiques et accords de niveau de service (SLA).

Profil recherché

• Titre de troisième niveau en Administration, Ingénierie Commerciale, Processus, Opérations ou domaines similaires.
• Minimum 2 ans d’expérience dans un poste lié au service client, centre d’appels ou gestion de processus.
• Connaissances en expérience client (CX) appréciées.

Compétences requises

• Gestion et documentation de processus.
• Maîtrise des indicateurs de performance (KPIs) et des SLA.
• Excel intermédiaire (tableaux croisés dynamiques, formules, analyse de données).
• Microsoft Office : Word et PowerPoint.

Ce que nous offrons

• Possibilité d’avoir un impact réel sur l’expérience client.
• Participation à des projets d’amélioration continue.
• Environnement dynamique, collaboratif et orienté vers l’excellence opérationnelle.