Agent(e) de centre de contact – service clientèle

À propos du poste

Rejoignez KIMOBILL, spécialiste des services auxiliaires financiers, en tant qu'Agent(e) de centre de contact. Vous serez la voix de nos partenaires du secteur coopératif et bancaire, assurant un support de qualité 24/7 aux utilisateurs.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants et effectuer des appels sortants selon le protocole de service.
• Gérer les demandes, réclamations et questions des clients.
• Enregistrer chaque interaction dans le CRM et assurer un suivi opportun.
• Atteindre les indicateurs de qualité, les temps de traitement et les taux de résolution.
• Participer aux campagnes de mise à jour de données ou d’enquêtes selon les besoins.
• Fournir un service empathique, clair et professionnel.

Profil recherché

• Minimum 6 mois d'expérience dans un poste similaire (centre de contact, service client, ventes).
• Baccalauréat achevé ; formation technique ou universitaire en cours souhaitée.
• Excellente communication orale et écrite.
• Orientation client et capacité à résoudre les conflits.

Compétences requises

• Maîtrise de base d'outils numériques et du CRM.
• Capacité à travailler en équipe et à atteindre des résultats.
• Bonne organisation, gestion du temps et adaptabilité.

Ce que nous offrons

• Poste à temps plein avec horaires rotatifs.
• Environnement dynamique au sein d’une équipe engagée.