Agent Opérations Courrier

À propos du poste

Rejoignez Rappi en tant qu'Agent Opérations Courrier et contribuez à garantir la fiabilité du service de livraison dans votre ville. Vous serez le lien clé entre les coursiers, la flotte et les équipes internes pour assurer une expérience fluide aux utilisateurs.

Missions principales

• Assurer la disponibilité et la qualité de la flotte en monitorant les performances et en proposant des actions d’amélioration.
• Réaliser le processus d’onboarding des nouveaux coursiers : formation sur l’application, création de réservations, enregistrement des comptes bancaires.
• Contacter les leads (appels, SMS, e‑mail) pour activer leurs comptes.
• Gérer l’inventaire des équipements (valises, EPP, cartes) et mettre à jour les données des coursiers (téléphone, e‑mail, type de véhicule).
• Assister les coursiers via le système de tickets Kustomer et traiter les annulations ainsi que les dettes associées.
• Suivre en temps réel la demande, gérer les incidents de livraison et coordonner les actions correctives.
• Animer des focus groups avec la flotte pour identifier les opportunités d’amélioration chaque semaine.

Profil recherché

• Maîtrise de Microsoft Office.
• Bonne organisation des horaires, capacité à former et à résoudre des problèmes.
• Minimum 6 mois d’expérience en service client, opérations ou logistique.
• Esprit d’équipe et ouverture à la diversité.

Compétences requises

• Microsoft Office