PERSONAL PARA SERVICIO AL CLIENTE Y CALL CENTER

Over de functie

Voor een medisch centrum in het noorden van de stad wordt een gedreven professional gezocht voor de klantenservice en het callcenter. Je bent verantwoordelijk voor het contact met patiënten en verzekeraars, en draagt bij aan een optimale beleving van de zorg.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Verlenen van een snelle, empathische en kwalitatieve service aan patiënten.
• Beheren van klachten en feedback, en zorgen voor klanttevredenheid.
• Implementeren van verbeteringsstrategieën in de dienstverlening.
• Coördineren van medische afspraken en bewaken van service‑indicatoren.

Gewenst profiel

• Afgeronde opleiding in Administratie, Communicatie of een verwante richting.
• Minimaal twee jaar aantoonbare ervaring in klantcontact, bij voorkeur in de gezondheids‑ of verzekeringssector.
• Leiderschapskwaliteiten, ervaring met personeelsbeheer en conflictoplossing.
• Uitstekende interpersoonlijke vaardigheden en stressbestendigheid.

Vereiste vaardigheden

• Kennis van het AS400‑systeem (IESS).