Desarrollador ServiceNow Senior

À propos du poste

Nous recherchons un Développeur ServiceNow Senior pour concevoir et intégrer des solutions complexes autour des modules ITOM, ITAM et ITSM. Vous rejoindrez une équipe dynamique axée sur l’innovation technologique et le bien‑être des collaborateurs.

Missions principales

• Construire des connecteurs REST et des webhooks afin de normaliser les payloads JSON provenant d’outils de monitoring tels que Dynatrace, Grafana ou Zabbix.
• Créer des règles d’événements et d’alertes, transformer automatiquement les incidents et les enrichir avec les CI et services correspondants.
• Développer des flux automatisés dans Flow Designer et des playbooks d’orchestration pour répondre aux incidents.
• Configurer les SLA, les priorisations et les règles d’affectation selon les matrices d’impact et d’urgence.
• Réaliser des tests unitaires, analyser les défaillances et optimiser les performances de la plateforme.
• Concevoir des tableaux de bord temps réel pour le suivi des événements et des indicateurs de santé des services.
• Implémenter les modèles Now Assist, AIOps et Predictive Intelligence ainsi que les règles d’escalade automatique.
• Rédiger et maintenir la documentation technique, les guides de dépannage et les runbooks.

Profil recherché

• 3 à 5 ans d’expérience sur la plateforme ServiceNow, avec des projets d’intégration complexes.
• Certification CSA obligatoire.
• Capacité à analyser et normaliser des payloads, à connecter des outils de monitoring et à automatiser le cycle complet incident‑to‑resolution.

Compétences requises

• Maîtrise de JavaScript, Transform Maps, Flow Designer.
• Connaissance approfondie des modèles CMDB et CSDM.
• Expérience avec les services REST, webhooks et les outils Dynatrace, Grafana, Zabbix.
• Compétences en configuration de SLA, règles d’affectation et priorisation.
• Utilisation de Now Assist, AIOps, Predictive Intelligence.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail collaboratif et programmes de bien‑être (Happy Kaizen, WeSofka).
• Opportunités de formation continue via le programme KaizenHub et Sofka U.
• Projets à forte valeur ajoutée pour la transformation digitale de l’entreprise.