Responsable des opérations touristiques

À propos du poste

Ecoandes Travel, agence spécialisée dans le tourisme réceptif en Équateur, recherche un(e) Responsable des opérations touristiques pour assurer la bonne exécution des itinéraires et la satisfaction des clients internationaux et nationaux.

Missions principales

• Coordonner quotidiennement les services touristiques (hôtels, transport, guides, activités, entrées).
• Suivre les itinéraires confirmés, garantir le respect des horaires et des standards de qualité.
• Gérer les confirmations et reconfirmations avec les fournisseurs locaux et internationaux.
• Résoudre les incidents opérationnels en temps réel et assurer la communication avec les voyageurs.
• Communiquer en anglais et en espagnol avec les clients internationaux.
• Surveiller la qualité du service sur le terrain et remonter les alertes opérationnelles.
• Contrôler les coûts opérationnels, réviser les tarifs et contribuer à l’optimisation des ressources.
• Participer à l’amélioration continue des processus et des protocoles internes.

Profil recherché

• Formation en tourisme, hôtellerie ou domaine similaire.
• Minimum 2 ans d’expérience en opérations touristiques réceptives ou émissives.
• Anglais intermédiaire‑avancé (niveau B2 minimum) confirmé.
• Bonne connaissance des destinations équatoriennes, les Galápagos étant un atout.
• Excellente capacité d’organisation, de planification et de gestion multitâche.
• Aptitude à résoudre les problèmes sous pression.
• Maîtrise des outils numériques de gestion (courriel, feuilles de calcul, systèmes de réservation).

Compétences requises

• Utilisation avancée d’Excel ou d’autres feuilles de calcul.
• Gestion de systèmes de réservation touristiques.
• Communication professionnelle en anglais et en espagnol.

Ce que nous offrons

• Stabilité d’emploi au sein d’une entreprise en croissance.
• Participation à des opérations à fort impact dans le tourisme réceptif.
• Environnement de travail collaboratif et orienté résultats.
• Opportunités de développement professionnel dans le domaine des opérations.