Ejecutivo de Atención al Cliente en Seguros

Acerca del puesto

El Ejecutivo de Atención al Cliente en Seguros será responsable de atender telefónicamente a los clientes de MAPFRE, gestionar sus solicitudes y reclamaciones, y canalizar la información a los departamentos correspondientes, garantizando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares de calidad.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas y canales no presenciales (correo electrónico, etc.) para informar, tramitar y gestionar solicitudes y reclamaciones de los clientes.
• Registrar y verificar la información facilitada por el cliente, asegurando su veracidad y cumplimiento de los procedimientos internos.
• Coordinar con departamentos internos, unidades técnicas y colaboradores externos para resolver incidencias y peticiones.
• Proporcionar al cliente información actualizada sobre los servicios solicitados y el seguimiento de sus incidencias.

Perfil requerido

• Formación técnica o universitaria en Administración, Finanzas, Derecho, Seguros o áreas afines.
• Conocimientos de la Ley de Seguros y dominio de productos y procesos de seguros.
• Disponibilidad inmediata y flexibilidad para horarios rotativos.
• Experiencia en atención al cliente, gestión de relaciones y retención de clientes.

Habilidades requeridas

• Manejo de herramientas CRM, plataformas de aseguradoras y sistemas de tickets.
• Excel a nivel intermedio.
• Comunicación clara y asertiva, tanto oral como escrita.
• Empatía y escucha activa.