Représentant(e) du service client

À propos du poste

Synapse Software recherche un(e) représentant(e) du service client pour assurer le support des utilisateurs de ses solutions logicielles. Vous travaillerez en mode hybride, principalement depuis les bureaux de Guayaquil et partiellement à distance.

Missions principales

• Répondre aux demandes des utilisateurs par e‑mail, chat et téléphone.
• Assurer le suivi des tickets ouverts et coordonner avec les équipes internes pour résoudre les incidents.
• Fournir des informations claires sur les produits et services.
• Collecter les retours clients afin d’alimenter l’amélioration continue du logiciel.

Profil recherché

• Excellente capacité d’écoute, d’empathie et de communication en espagnol.
• Organisation, esprit d’équipe et proactivité dans un environnement dynamique.
• Capacité à travailler à temps plein en mode hybride.

Compétences requises

• Maîtrise d’un CRM ou d’un outil de ticketing.
• Bonne maîtrise des outils numériques de documentation.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail collaboratif et stimulant.
• Opportunités de développement professionnel au sein d’une entreprise en croissance.