Gestor/a de Atención Telefónica

Acerca del puesto

Realizar las tareas de atención telefónica a los clientes, informando, tramitando o gestionando sus solicitudes y reclamaciones, canalizando las peticiones a los departamentos correspondientes, con el objetivo de lograr la satisfacción del cliente y cumplir los estándares de calidad de la compañía.

Responsabilidades principales

• Mantener relaciones internas y externas operativas y técnicas, intercambiando información, coordinando actividades y resolviendo incidencias.
• Comprobar, verificar y registrar la información facilitada por el cliente siguiendo los procedimientos establecidos.
• Gestionar operaciones administrativas con interlocutores internos y externos para facilitar la resolución de incidencias.
• Proporcionar al cliente información veraz sobre los servicios solicitados y el seguimiento de sus incidencias.
• Atender solicitudes y reclamaciones recibidas por teléfono, correo electrónico u otros canales no presenciales, asegurando los niveles de calidad establecidos.

Perfil requerido

• Estudios universitarios en áreas relacionadas con tecnología médica, enfermería o emergencias médicas.
• Conocimientos de servicio al cliente e inglés.
• Enfoque a servicio, pensamiento analítico, capacidad de trabajo en equipo, innovación y orientación a resultados.
• Disponibilidad inmediata y flexibilidad para horarios rotativos.
• Área de trabajo: Call Center y atención al cliente.