Atención y servicio al cliente

Acerca del puesto

Andes Petroleum Ecuador Ltd busca un profesional para brindar atención y servicio al cliente, garantizando una experiencia satisfactoria y fomentando la fidelización. El rol implica interacción presencial, telefónica y digital con los usuarios.

Responsabilidades principales

• Atender a los clientes de forma presencial, telefónica y mediante canales digitales.
• Proporcionar información clara sobre productos, servicios, precios y procesos.
• Gestionar solicitudes, reclamos, quejas, sugerencias y novedades.
• Registrar y actualizar la información de los clientes en los sistemas correspondientes.
• Realizar seguimiento a las solicitudes hasta su resolución.
• Orientar al cliente en los diferentes procesos y servicios de la empresa.
• Coordinar con otras áreas para la solución de requerimientos.
• Cumplir los protocolos y estándares de servicio establecidos.
• Mantener una comunicación respetuosa, profesional y orientada a la solución.

Perfil requerido

• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Actitud de servicio, empatía y capacidad para trabajar bajo presión.
• Organización y orientación al cliente.
• Formación preferente en servicio al cliente, administración, ventas o áreas relacionadas.

Habilidades requeridas

• Manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft Office).