Service Manager en Quito, Ecuador

✨ ¿Estás buscando nuevos desafíos y un lugar donde puedas disfrutar de un ambiente cercano mientras aprendes constantemente?¡Bienvenido a un equipo con un propósito claro: "TRANSFORMAR la vida de las personas siendo el aliado TECNOLÓGICO más confiable"! 🚀¡Prepárate y únete a esta aventura! ¿Qué encontrarás?Retos técnicos y personales que te mantendrán en constante crecimiento. Un equipo conectado, enfocado en tu bienestar físico y mental.🌱 Cultura de mejora continua, fresca y colaborativa, con oportunidades de aprendizaje y gente dispuesta a apoyarte.KaizenHub, un programa diseñado para potenciar tus talentos, con feedback, mentorías y coaching a través de Sofka U. ¡Será un reto y un juego a la vez! 🧠Programas como Happy Kaizen y WeSofka que cuidan tu bienestar físico y emocional. ¿Qué buscamos?Buscamos un Service Manager excepcional con sólida experiencia liderando la gestión de servicios operativos y el desarrollo de talento. Tu dominio en la gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs), planificación de capacidad, monitoreo de KPIs y tu visión integral para el manejo administrativo y financiero serán la clave del éxito. Idealmente, necesitamos a un profesional que entienda la tecnología, pero que sobresalga por su sentido común, su capacidad de resolución y su profundo enfoque en las personas.En esta posición, no solo gestionarás procesos; serás el motor que impulse el propósito de nuestra compañía. Tendrás la oportunidad de generar un doble impacto: por un lado, asegurar la viabilidad, calidad y rentabilidad de nuestros servicios; y por otro, ser un catalizador del bienestar y desarrollo profesional del equipo. Si buscas un reto donde tus decisiones transformen dinámicas de trabajo y donde tu liderazgo empático realmente marque la diferencia, esta es una oportunidad para ti.ResponsabilidadesLiderar la definición, monitoreo y actualización de los acuerdos operativos y de servicio (SLAs), garantizando la satisfacción total de clientes y partes interesadas.Ejecutar la gestión administrativa y financiera de las operaciones, monitoreando la dimensión económica para asegurar la salud y rentabilidad del servicio.Inspeccionar la dinámica del entorno para identificar, mitigar riesgos y detonar mejoras continuas basadas en los estándares del Centro de Excelencia (CoE).Gestionar la demanda y el ciclo de vida del empleado, co-liderando el reclutamiento, el onboarding y asegurando una correcta asignación de capacidad.Supervisar y guiar a los colaboradores mediante mentorías y asesorías, resolviendo impedimentos operativos para potenciar el desarrollo de sus competencias.Fomentar la continuidad del conocimiento técnico y operativo a través de estrategias efectivas y una comunicación transparente en toda la comunidad.Conocimientos TécnicosGestión de Niveles de Servicio (SLA Management) y OLAs.Gestión de Capacidad y Demanda (Capacity Planning).Definición y Monitoreo de KPIs e Indicadores de Gestión.Gestión Financiera Básica y administración de presupuestos.Gestión de Riesgos (Risk Management) corporativos y operativos.Gestión del Conocimiento corporativo e implementación de repositorios.Normatividad y cumplimiento en Seguridad y Salud en el Trabajo (SGSST).Resolución de Impedimentos, escalabilidad y mediación de incidentes.¡PRESENTATE y sé parte de esta historia!CondicionesUbicación:Contrato a término indefinido o Contractor ¡Queremos relaciones a largo plazo y que seas parte de nuestra familia por mucho tiempo!¿Buscas crecimiento profesional? En Sofka, te ofrecemos un ecosistema de aprendizaje con múltiples herramientas para cerrar brechas y potenciar tus habilidades. ¡Tú decides cómo quieres crecer! Show more Show less