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Competencias
Experiencia
Conseiller relation client expert en réception d’appel secteur High-Tech
CONCENTRIX - Agadir
2024-12 -
Assure la prise en charge des appels entrants pour le secteur High‑Tech, garantissant une expérience client optimale. Utilise des outils de CRM et de suivi d’incidents pour résoudre rapidement les problèmes techniques. Supervise les indicateurs de service (temps de réponse, taux de résolution) et propose des améliorations de processus. Forme les nouveaux agents aux bonnes pratiques de communication et de support technique.
Gestion Backoffice & Supervision d’équipe
GROUPE AZAR’ASSURANCES - Mohammedia
2023-04 - 2024-10
Enregistrement des contrats souscrits, suivi post‑souscription et interface avec les compagnies d’assurance. Supervise une équipe de qualification de fiches et de prise de rendez‑vous pour l’assurance santé, tout en assurant le contrôle qualité des ventes. Pilote le lancement d’un nouveau produit d’assurance, gère la production, les indicateurs de performance et la validation des ventes à chaud. Met en place des challenges et une grille de primes pour stimuler les résultats individuels et collectifs.
Formation et accompagnement des télévendeurs
MONDIAL ASSURANCES - Mohammedia
2021-08 - 2023-02
Forme les télévendeurs sur les produits d’assurance (tableau de garantie, santé, sécurité sociale) et assure leur montée en compétences. Gère le back‑office : contrôle qualité des ventes, conformité des contrats, résiliations et suivi des adhésions. Supervise les appels entrants et le traitement des demandes clients, garantissant le respect des procédures internes.
Conseiller commercial en assurance santé
EME ASSURANCES - Mohammedia
2020-11 - 2021-07
Prospection téléphonique et conseil aux clients sur les produits d’assurance santé. Élaboration de devis personnalisés et suivi des dossiers jusqu’à la souscription. Participation aux actions de fidélisation et à la gestion des réclamations.
Conseiller commercial en assurance santé
ZEN’IT ASSURANCES - Mohammedia
2019-12 - 2020-10
Gestion du portefeuille clients, vente de contrats d’assurance santé et suivi administratif. Utilisation d’outils CRM pour le suivi des prospects et la mise à jour des dossiers. Contribution à l’atteinte des objectifs de vente mensuels.
Conseiller relation client en backoffice (mailing)
COMDATA - Casablanca
2019-03 - 2019-12
Assure le traitement des campagnes mailing, gestion des réponses clients et mise à jour des bases de données. Utilise des outils de suivi d’e‑mail et de reporting pour mesurer l’efficacité des campagnes. Collabore avec les équipes marketing pour optimiser les messages.
Téléconseiller en soutien technique
HUMANIA BPO - Mohammedia
2018-06 - 2018-11
Assistance technique téléphonique aux clients, résolution de problèmes matériels et logiciels. Utilisation d’outils de ticketing et de bases de connaissances pour assurer un support efficace. Formation des nouveaux agents aux procédures de support.
Conseiller multimédia pour filiale d’un opérateur Télécom
RESOLUTION CALL - Mohammedia
2016-08 - 2018-06
Gestion des appels entrants liés aux services multimédia (TV, internet, mobile). Promotion des offres et vente additionnelle, suivi des dossiers de résiliation et de migration. Utilisation d’outils de CRM et suivi des KPI de satisfaction client.
Adjoint de direction dans un établissement hôtelier de luxe
LE TEMPLE DES ARTS 5* - Ouarzazate
2013-03 - 2016-07
Assistance à la direction dans la gestion quotidienne de l’hôtel, coordination des services de réception, restauration et maintenance. Supervision d’une équipe de 20 personnes, gestion des plannings et formation du personnel. Suivi des indicateurs de satisfaction client et mise en place d’actions d’amélioration.
Conseiller commercial et chef d'agence
SAHATEL – Casablanca/Ouarzazate
2010-09 - 2013-02
Développement du portefeuille clients pour un opérateur télécom, vente de forfaits mobiles et services additionnels. Gestion d’une agence locale, encadrement d’une équipe de 8 vendeurs, suivi des objectifs de vente et des indicateurs de performance. Mise en place d’actions promotionnelles et de campagnes de fidélisation.
Assistant de direction chargé d'accueil
LE BLOKK – Marrakech
2008-03 - 2009-04
Accueil des visiteurs, gestion des appels téléphoniques et du courrier. Organisation d’agendas, réunions et déplacements pour la direction. Traitement administratif et suivi des dossiers clients.
Conseiller clientèle en réception d’appel
PHONE GROUP – Marrakech
2007-02 - 2008-03
Gestion des appels entrants, prise de renseignements et résolution de problèmes clients. Utilisation d’un système de téléphonie et de CRM pour assurer un suivi efficace. Participation aux formations internes sur les produits télécoms.
Idiomas
Français
fluent
Arabe
advanced
Ultima actualizacion: hace 7 horas